Zakon o zaštiti potrošača 2026: od 27. rujna nova pravila za trgovce i kupce
Objavljeno: 13/09/2026 | Autor: Lika-express
Natpisi poput “zeleno”, “održivo” ili “prihvatljivo za okoliš” uskoro se više neće moći koristiti samo kao atraktivan marketinški dodatak bez odgovarajućeg pokrića. Od 27. rujna u Hrvatskoj počinje primjena još jednog važnog dijela izmjena Zakona o zaštiti potrošača, a promjene se ne odnose samo na ekološke tvrdnje.
Nova pravila zahvaćaju i informacije o trajnosti proizvoda, jamstvima, mogućnosti popravka, rezervnim dijelovima te softverskim ažuriranjima uređaja koje svakodnevno kupujemo.
Izmjene Zakona donesene su još prije nekoliko mjeseci, ali je za dio odredbi propisana odgođena primjena upravo od 27. rujna 2026. godine.
Jedna od vidljivijih promjena odnosi se na takozvani greenwashing, odnosno stvaranje dojma da je neki proizvod ili poslovanje ekološki prihvatljivije nego što to doista jest.
Zavaravajućom poslovnom praksom smatrat će se, među ostalim, korištenje općenite tvrdnje o prihvatljivosti za okoliš ako trgovac za nju ne može dokazati priznatu izvrsnu okolišnu učinkovitost.
Problematično će biti i predstavljanje cijelog proizvoda ili poslovanja kao ekološki prihvatljivog ako se takva tvrdnja zapravo odnosi samo na jedan njegov dio.
Zakon posebno uređuje i tvrdnje poput klimatske neutralnosti. Zavaravajućom praksom smatra se tvrdnja da proizvod ima neutralan, smanjen ili pozitivan utjecaj na okoliš u pogledu emisija stakleničkih plinova ako se takva tvrdnja temelji na kompenzaciji emisija.
Stroža pravila vrijedit će i za oznake održivosti. One se neće moći proizvoljno isticati ako nisu utemeljene na programu certificiranja ili ih nije utvrdilo javnopravno tijelo.
Promjene će osjetiti i kupci mobitela, računala, pametnih uređaja i drugih proizvoda s digitalnim elementima.
Trgovac neće smjeti prešutjeti informaciju da bi određeno softversko ažuriranje moglo negativno utjecati na funkcioniranje uređaja ili digitalne usluge. Zavaravajućom praksom smatrat će se i predstavljanje softverskog ažuriranja kao nužnog ako ono zapravo samo poboljšava funkcionalnost.
Zakon ide i korak dalje. Obuhvaćene su prakse kojima se proizvod predstavlja kao trajniji nego što stvarno jest, kao i tvrdnje da se proizvod može popraviti ako to nije slučaj.
Problematično će biti i navođenje kupca da potrošni materijal zamijeni ranije nego što je to tehnički potrebno. Zakon obuhvaća i lažne tvrdnje da će korištenje rezervnih dijelova, pribora ili potrošnog materijala koji nisu od izvornog proizvođača narušiti funkcioniranje proizvoda.
Kupcima bi prije sklapanja ugovora trebale biti dostupnije i informacije o minimalnom trajanju odgovornosti za materijalne nedostatke, komercijalnom jamstvu trajnosti te razdoblju tijekom kojeg će proizvođač ili pružatelj usluge osiguravati softverska ažuriranja, kada su te informacije dostupne trgovcu.
Kod proizvoda za koje postoje odgovarajući podaci predviđene su i informacije o popravljivosti, dostupnosti rezervnih dijelova, načinu njihova naručivanja i eventualnim ograničenjima popravka.
Novi propisi tako pokušavaju djelovati na dvije stvari koje potrošačima posljednjih godina postaju sve važnije – koliko će proizvod stvarno trajati i koliko se može vjerovati tvrdnjama kojima se taj proizvod reklamira.
Za niz prekršaja propisanih Zakonom, uključujući primjenu nepoštene poslovne prakse, za trgovca koji je pravna osoba predviđene su novčane kazne od 1.500 do 50.000 eura.
Za kupce će pravi test novih pravila ipak početi tek nakon 27. rujna, kada će se vidjeti koliko su trgovci prilagodili ambalažu, oglašavanje, internetske trgovine i način na koji predstavljaju trajnost, popravljivost i ekološka svojstva proizvoda.
