Procijenjena potrošnja struje jedan je od razloga zbog kojih kućanstva mogu dobiti račun koji ne odgovara njihovoj stvarnoj potrošnji. Ako vam je stigao neočekivano visok račun za električnu energiju, prvo provjerite stanje brojila, obračunsko razdoblje i iznose prethodnih uplata. Ako su podaci pogrešni, možete dostaviti očitanje i zatražiti provjeru odnosno ispravak obračuna.
HEP-Operator distribucijskog sustava (HEP ODS) potvrđuje da se potrošnja u određenim slučajevima procjenjuje, primjerice kada brojilo nije moguće redovno očitati ili kada korisnik u sustavu samoočitanja ne dostavi podatke u propisanom roku.
Važno je pritom razlikovati procijenjenu potrošnju od akontacijskih rata. One nisu isto, a postupak provjere ovisi o tome što je uzrok visokog iznosa.
Procijenjena potrošnja struje: Kako provjeriti je li račun točan?
Prvi korak nije usporedba konačnog iznosa u eurima, nego usporedba obračunatih kilovatsati sa stanjem na brojilu.
Na računu provjerite:
- broj obračunskog mjernog mjesta (OMM)
- razdoblje na koje se račun odnosi
- početno i završno stanje brojila
- potrošnju u kilovatsatima (kWh)
- jesu li podaci dobiveni očitanjem ili procjenom
- prethodno obračunate i uplaćene akontacije, ako ih imate.
Zatim očitajte brojilo i zabilježite datum očitanja.
Ako obračunato stanje znatno odstupa od stanja koje ste očitali, imate razlog zatražiti provjeru. Ipak, usporedite i datume: stanje brojila danas nije isto što i stanje na završni dan ranijeg obračunskog razdoblja.
Korisno je fotografirati zaslon brojila tako da se jasno vide očitane vrijednosti.
Pročitajte još
Zašto HEP procjenjuje potrošnju električne energije?
HEP ODS za kućanstva koja su u standardnom sustavu polugodišnjeg očitanja u pravilu očitava brojila svakih šest mjeseci.
U međuvremenu dio kupaca plaća mjesečne akontacijske rate, određene prema predviđenoj potrošnji.
Kada se provede redovno očitanje, uspoređuje se stvarna potrošnja s prethodno obračunatim obvezama. Tada može nastati razlika za doplatu ili preplata.
Drukčija je situacija kod korisnika s odobrenim samoočitanjem. Oni svakog mjeseca dostavljaju stanje brojila i dobivaju mjesečni obračun. Ako u pojedinom mjesecu ne dostave očitanje, HEP ODS može utvrditi potrošnju procjenom.
Visok račun zato ne znači automatski da je došlo do pogreške. Može biti posljedica stvarno veće potrošnje, ranije preniskih akontacija ili razlike između procjene i naknadnog očitanja.
Kako samostalno dostaviti stanje brojila HEP-u?
Građani stanje brojila mogu dostaviti HEP ODS-u na više načina.
Pročitajte još
Najjednostavniji je putem službene internetske aplikacije Moja mreža.
Za dostavu očitanja nije potrebna registracija. Potrebno je unijeti broj obračunskog mjernog mjesta i podatke o očitanju.
Broj OMM ima deset znamenki, a nalazi se na računu za električnu energiju.
Očitanje se može dostaviti i:
- pozivom na besplatni govorni automat 0800 0555
- pozivom na broj nadležnog distribucijskog područja
- osobnim dolaskom u poslovnicu HEP ODS-a
- SMS porukom na broj 811551, prema cijeni vaše mobilne tarife
- porukom putem Vibera za primatelja HEP ODS.
Ako imate dvotarifno elektroničko brojilo, pazite na razliku između više i niže tarife.
Viša tarifa najčešće je označena kodom 1.8.1, a niža kodom 1.8.2.
HEP ODS preporučuje očitavanje cijelih brojeva, bez decimalnih mjesta.
Kada treba dostaviti očitanje?
Kod korisnika koji imaju odobreno mjesečno samoočitanje, stanje se dostavlja na zadnji dan u mjesecu, uz dopušteno odstupanje od šest dana prije do dva dana nakon završetka mjeseca.
Ako očitanje pošaljete ranije tijekom dopuštenog razdoblja, HEP ODS može preračunati stanje na posljednji dan mjeseca.
To znači da se i kod pravodobno dostavljenog očitanja može pojaviti manja razlika između poslanog stanja i stanja korištenog za obračun.
Ako niste u sustavu mjesečnog samoočitanja, očitanje možete dostaviti kada vas HEP ODS na to pozove, ako brojilo nije bilo dostupno za redovno očitanje ili ako se vaša potrošnja bitno promijenila.
Kako podnijeti prigovor na previsok račun za struju?
Ako smatrate da račun nije ispravan, najprije se obratite opskrbljivaču koji vam je izdao račun.
Za korisnike HEP Elektre to znači podnošenje pisanog prigovora u centru za kupce, poštom ili elektronički putem službenog obrasca.
HEP Elektra navodi da prigovor treba sadržavati podatke za identifikaciju kupca, opis problema i dokumentaciju koja podupire zahtjev.
U prigovoru je korisno priložiti:
- broj računa i broj OMM-a
- fotografiju stanja brojila s datumom
- podatke o ranijim očitanjima, ako ih imate
- kratko objašnjenje zašto smatrate da je potrošnja pogrešno utvrđena.
Možete zatražiti provjeru očitanja, mjernih podataka i ispravak računa ako se utvrdi pogreška.
Za prigovore na mjerenje, uključujući točnost očitanja i ispravnost brojila, nadležan je HEP ODS. Međutim, HEP Elektra izričito navodi da se njezini kupci mogu obratiti opskrbljivaču, koji će prema potrebi komunicirati s HEP ODS-om.
Informacije o postupku objavljene su na službenoj stranici HEP Elektre za prigovore.
Koliki je rok za prigovor?
Rok ovisi o vrsti obračuna koji osporavate.
Prema Pravilniku o općim uvjetima za korištenje mreže i opskrbu električnom energijom, za račune obuhvaćene člankom 127. prigovor se može podnijeti u roku od 20 dana od izdavanja računa.
Opskrbljivač odnosno operator sustava dužan je odlučiti o urednom prigovoru u roku od 15 dana od njegova zaprimanja.
Za osporavanje predviđenih mjesečnih novčanih obveza, odnosno akontacija, službene informacije navode rok od 15 dana od njihova izdavanja.
Zato ne treba čekati sljedeći obračun ako smatrate da je račun pogrešan.
Važno je i da podnošenje prigovora ne znači da možete jednostavno zanemariti cijeli račun. Pravilnik propisuje obvezu plaćanja nespornog dijela računa u roku dospijeća.
Ako niste zadovoljni odgovorom na prigovor, možete se obratiti Povjerenstvu za reklamacije potrošača nadležnog pružatelja usluge.
Možete li zatražiti smanjenje previsokih akontacija?
Da. Ako su vam mjesečne akontacijske rate previsoke u odnosu na očekivanu stvarnu potrošnju, možete zatražiti njihovu korekciju.
HEP Elektra navodi da kupci s polugodišnjim obračunom mogu podnijeti zahtjev za promjenu iznosa mjesečnih novčanih obveza.
Promjena, ako je odobrena, u pravilu se počinje primjenjivati od prvog dana sljedećeg mjeseca ili mjeseca nakon njega, ovisno o obradi zahtjeva.
To nije isto što i brisanje već potrošene električne energije. Riječ je o prilagodbi budućih akontacija očekivanoj potrošnji.
Detaljnije upute nalaze se na službenoj stranici HEP Elektre o akontacijama.
Što ako je stanje brojila točno, a račun je ipak visok?
Tada treba provjeriti druge moguće razloge povećanja troška.
Primjerice, u hladnijem dijelu godine potrošnju mogu povećati električne grijalice, bojleri i drugi uređaji za grijanje.
Na ukupan iznos utječu i ugovoreni tarifni model, cijene električne energije i mrežarine te moguće razlike iz prethodnih obračunskih razdoblja.
Za kućanstva je važno provjeriti i prelazi li njihova potrošnja šestomjesečnu granicu od 3.000 kWh, iznad koje se na dodatnu potrošnju primjenjuje uvećana cijena radne energije.
Detalje donosimo u vodiču 3.000 kWh struje: Kada se plaća 35 posto više i kako se računa?.
Ako imate dvotarifno brojilo, korisno je provjeriti i kada je jeftinija struja tijekom zimskog računanja vremena.
Zaključak: Ako je račun za struju neočekivano visok, najprije usporedite obračunato stanje sa stanjem brojila. Ako postoji pogreška, dostavite očitanje HEP ODS-u i pravodobno podnesite prigovor opskrbljivaču. A ako problem predstavljaju previsoke buduće akontacije, moguće je zatražiti prilagodbu njihovih iznosa.
