Proizvod kupljen na internetu u pravilu možete vratiti u roku od 14 dana bez objašnjavanja razloga, čak i ako ste ga kupili na velikom sniženju. No ako isti proizvod kupite u fizičkoj trgovini, nemate automatski pravo na povrat novca samo zato što ste se predomislili. Ta razlika posebno je važna uoči Black Fridaya, kada kupci često donose brze odluke privučeni velikim popustima.
Ovogodišnji Black Friday pada u petak, 27. studenoga, ali brojne trgovine već tijekom studenoga provode akcije. Bez obzira na to kupujete li televizor, mobitel, odjeću ili kućanski uređaj, prava koja imate ne ovise o visini popusta, nego ponajprije o načinu na koji ste sklopili ugovor o kupnji.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kod kupnje na daljinu kupac u pravilu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Kod naručivanja robe preko interneta taj rok počinje teći od primitka proizvoda, a ne od dana kada ste ga naručili ili platili.
Ako naručite više proizvoda koji stižu u različitim pošiljkama, rok se računa od primitka posljednje pošiljke.
To vrijedi i za robu kupljenu na Black Friday sniženju. Trgovac ne može samo zbog akcijske cijene isključiti zakonsko pravo na odustajanje od internetske kupnje.
Sasvim je drukčije kada kupac uđe u trgovinu, odabere ispravan proizvod, plati ga i ponese kući. Ako se naknadno predomisli, trgovac mu nije zakonski obvezan vratiti novac niti zamijeniti proizvod. Mnoge trgovine ipak dobrovoljno omogućuju zamjenu ili povrat unutar određenog razdoblja, ali tada vrijede njihovi uvjeti poslovanja.
Zato je prije kupnje u fizičkoj trgovini korisno provjeriti dopušta li prodavatelj povrat ispravne robe, koliko dugo i vraća li novac ili izdaje vrijednosni bon.
Kako vratiti proizvod kupljen na internetu?
Pročitajte još
Kupac koji želi odustati od internetske kupnje mora trgovcu poslati jasnu izjavu o raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana. To može učiniti putem obrasca za jednostrani raskid ili drugom nedvosmislenom izjavom, primjerice e-poštom.
Pritom nije dovoljno samo prestati koristiti proizvod. Trgovca treba obavijestiti o odluci, a dobro je sačuvati potvrdu slanja poruke.
Od lipnja 2026. vrijedi i dodatno pravilo. Trgovci koji omogućuju sklapanje ugovora putem internetskog sučelja moraju na tom sučelju osigurati lako dostupnu funkciju za jednostrani raskid. Kupac putem nje može poslati izjavu o odustajanju, a trgovac mu mora potvrditi njezin primitak.
Nakon što obavijesti trgovca da odustaje od kupnje, potrošač ima još najviše 14 dana za slanje ili predaju robe, osim ako je trgovac ponudio da je sam preuzme.
Trgovac mora vratiti uplaćeni novac bez odgađanja, najkasnije 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Ipak, povrat može zadržati dok ne primi proizvod ili dokaz da je poslan natrag.
Kupcu se vraća i trošak najjeftinije standardne dostave koju je trgovac nudio. Ako je pri kupnji odabrao skuplju, primjerice ekspresnu dostavu, razliku trgovac nije dužan refundirati.
Pročitajte još
Trošak slanja proizvoda natrag u pravilu snosi kupac, osim ako ga je trgovac pristao preuzeti ili kupca nije unaprijed obavijestio da taj trošak pada na njega.
Pravo na odustajanje ipak ne vrijedi bez iznimke. Među proizvodima koji se u određenim okolnostima ne mogu vratiti nalaze se roba izrađena prema osobnim specifikacijama kupca, brzo pokvarljivi proizvodi te zapečaćena roba koja zbog higijenskih ili zdravstvenih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otvaranja.
Postoje posebna pravila i za određene digitalne sadržaje, usluge i proizvode kojima je nakon dostave znatno promijenjeno stanje. Kupac smije pregledati i isprobati proizvod u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegovih svojstava, ali može odgovarati za umanjenje vrijednosti nastalo nepotrebnim korištenjem.
Neispravna roba sasvim je druga priča
Važno je razlikovati povrat ispravnog proizvoda zbog predomišljanja od reklamacije robe koja ima nedostatak.
Ako kupite neispravan televizor, perilicu rublja ili drugi proizvod, imate zakonska prava neovisno o tome jeste li ga kupili na internetu ili u fizičkoj trgovini. Trgovac u pravilu odgovara za materijalne nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje robe.
Kupac može zahtijevati popravak ili zamjenu, a pod zakonskim uvjetima i sniženje cijene odnosno raskid ugovora uz povrat novca. Sama činjenica da je proizvod bio na Black Friday popustu ne znači da se trgovac može osloboditi odgovornosti za nedostatke.
Prije kupnje stoga je korisno provjeriti tko je stvarni prodavatelj, pod kojim se uvjetima roba može vratiti i koliko bi povratna dostava mogla koštati. Kod internetskih oglasnika i prodajnih platformi posebno je važno utvrditi kupujete li od registriranog trgovca ili privatne osobe jer se na privatne prodaje ne primjenjuju ista potrošačka pravila.
Informacije o datumima ovogodišnjih akcija dostupne su i u našem članku Black Friday 2026.: kada je Crni petak i Cyber Monday?.
