Kako prepoznati lažnu internetsku trgovinu? Ovih 7 znakova provjerite prije plaćanja

Kako prepoznati lažnu internetsku trgovinu prije nego što upišete broj kartice? Sumnjiva internetska adresa, nepoznat trgovac, nevjerojatno veliki popusti i neobični zahtjevi za plaćanje samo su neki od znakova upozorenja. Dobra je vijest da u Hrvatskoj postoji besplatan alat CERT iffy kojim možete dodatno provjeriti internetsku trgovinu.

Uoči Crnog petka, koji ove godine pada u petak, 27. studenoga, mnogi će građani tražiti povoljnije mobitele, odjeću, obuću i kućanske uređaje. Upravo takve prilike iskorištavaju i prevaranti, koji izrađuju stranice gotovo identične onima poznatih trgovina.

Hrvatski Nacionalni CERT upozorio je u ožujku 2026. da napadači izrađuju lažne internetske stranice hrvatskih tvrtki, koristeći njihove nazive, logotipe i fotografije.

Zato prije kupnje vrijedi napraviti nekoliko jednostavnih provjera.

Sedam znakova koji mogu upozoriti na lažnu internetsku trgovinu

1. Internetska adresa nalikuje poznatoj trgovini, ali nije ista

Jedan od najvažnijih znakova upozorenja nalazi se na vrhu internetskog preglednika.

Lažne trgovine često oponašaju poznate brendove, ali koriste drukčiju internetsku adresu. Uz naziv trgovine mogu dodati riječi poput „hrvatska”, „outlet”, „popust” ili „akcija”.

Ponekad se adresa razlikuje od službene samo u jednom slovu ili nastavku domene.

Nemojte zaključiti da je trgovina službena samo zato što ima poznati logotip ili hrvatski naziv.

Ako kupujete proizvod određene marke, otvorite službenu stranicu proizvođača i provjerite vodi li ona do iste internetske trgovine.

2. Ne možete pronaći tko zapravo prodaje proizvod

Na pouzdanoj internetskoj trgovini trebali biste moći pronaći osnovne podatke o trgovcu.

To uključuje naziv tvrtke ili obrta, sjedište, kontaktne podatke i informacije o poslovanju.

Ako stranica nema ništa osim obrasca za slanje poruke, a ne možete pronaći stvarni naziv prodavatelja, budite posebno oprezni.

Za trgovce registrirane u Hrvatskoj podatke možete provjeriti u sudskom ili obrtnom registru.

Pritom usporedite naziv trgovca na web-stranici s podacima u registru. Samo postojanje neke tvrtke ne dokazuje da je upravo ona vlasnik stranice koju pregledavate.

3. Popusti izgledaju predobro da bi bili stvarni

Veliki popusti nisu sami po sebi dokaz prijevare, osobito tijekom rasprodaja.

Ipak, ako nepoznata trgovina nudi gotovo sve proizvode po neuobičajeno niskim cijenama, to je razlog za dodatnu provjeru.

Primjerice, posebno je sumnjivo kada se aktualni i traženi proizvodi nude višestruko jeftinije nego kod svih ostalih prodavatelja, a stranica istodobno poziva na hitnu kupnju.

Prije plaćanja usporedite cijenu istog proizvoda u nekoliko provjerenih trgovina.

Više o ovogodišnjem terminu rasprodaja pročitajte u našem vodiču Black Friday 2026.: Kada je Crni petak i Cyber Monday?.

4. Tekstovi su loše prevedeni, a pojedini gumbi ne rade

Lažne trgovine često se izrađuju brzo, uz preuzimanje fotografija i tekstova s drugih stranica.

Zato se na njima mogu pojaviti neobični prijevodi, gramatičke pogreške i dijelovi sadržaja na različitim jezicima.

Provjerite rade li poveznice na informacije o trgovcu, dostavi, povratu i društvenim mrežama.

Ako ikona društvene mreže ne vodi do službenog profila tvrtke, nego na praznu ili nepovezanu stranicu, to je dodatni razlog za oprez.

Ipak, jedna pravopisna pogreška nije dokaz prijevare. Važno je promatrati više znakova zajedno.

5. Do trgovine ste došli preko oglasa koji vas požuruje

Prevaranti mogu širiti poveznice putem oglasa na društvenim mrežama, poruka ili elektroničke pošte.

Takve ponude često stvaraju osjećaj hitnosti: „Samo još danas”, „Posljednji komadi” ili „Ponuda istječe za nekoliko minuta”.

Slične poruke koriste i legitimni trgovci, pa same po sebi nisu dokaz prijevare.

No ako vas oglas vodi na nepoznatu domenu i odmah traži osobne ili kartične podatke, nemojte žuriti.

Umjesto klikanja poveznice iz oglasa, trgovinu potražite neovisno i provjerite njezinu službenu adresu.

6. Nisu jasno navedeni dostava, povrat robe i uvjeti kupnje

Prije završetka narudžbe trebali biste znati koliko plaćate, odakle se proizvod šalje, koliki su troškovi dostave i kako možete kontaktirati prodavatelja.

Provjerite postoje li opći uvjeti poslovanja, pravila povrata te podaci o trgovcu.

Ako informacije nedostaju, međusobno su proturječne ili se odnose na potpuno drugu tvrtku, kupnju je bolje odgoditi.

Kod kupnje na daljinu od trgovca na kojeg se primjenjuju hrvatska i europska pravila zaštite potrošača kupac u pravilu ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe, uz zakonske iznimke.

Međutim, kod prijevarne stranice iza koje ne stoji stvarni ili dostupni trgovac ostvarivanje tih prava može biti vrlo teško.

7. Stranica traži neobičan način plaćanja ili osjetljive podatke

Posebno budite oprezni ako vas trgovina usmjerava na neuobičajene uplate ili traži podatke koji nisu potrebni za običnu kupnju.

Nikada nemojte otkrivati PIN kartice, lozinku za internetsko bankarstvo ili kod za potvrdu prijave osobi koja vas kontaktira porukom ili telefonom.

Ako se tijekom plaćanja pojavi zahtjev za autorizaciju u bankarskoj aplikaciji, provjerite jeste li sami pokrenuli plaćanje te odgovaraju li iznos i primatelj stvarnoj kupnji.

Ne odobravajte transakcije koje niste sami zatražili.

Imajte na umu da izostanak plaćanja pouzećem nije dokaz prijevare. Mnoge legitimne internetske trgovine nude samo kartično ili drugo elektroničko plaćanje.

CERT iffy: Kako besplatno provjeriti internetsku trgovinu?

Hrvatski Nacionalni CERT razvio je besplatan servis CERT iffy kojim građani mogu provjeriti internetsku adresu trgovine prije kupnje.

Postupak je jednostavan:

1. Otvorite službenu stranicu iffy.cert.hr.
2. Kopirajte internetsku adresu trgovine koju želite provjeriti.
3. Zalijepite adresu u polje za provjeru.
4. Pokrenite provjeru i pročitajte rezultat.

Servis analizira određena obilježja internetske stranice i daje informativnu procjenu rizika.

Važno: dobar rezultat na CERT iffyju nije jamstvo da je trgovina sigurna.

Nacionalni CERT upozorava da rezultati automatske analize ne moraju biti potpuno točni. Zato je potrebno dodatno provjeriti naziv trgovca, njegovu službenu domenu, kontaktne podatke i uvjete kupnje.

Dodatni znakovi upozorenja opisani su i u službenim savjetima servisa CERT iffy.

Znači li lokot uz internetsku adresu da je trgovina sigurna?

Ne nužno.

Oznaka HTTPS i simbol lokota, kada ih preglednik prikazuje, znače da se komunikacija sa stranicom odvija preko šifrirane veze.

No šifrirana veza ne potvrđuje da je trgovac pošten ili da stranica pripada tvrtki za koju se predstavlja.

I prevaranti mogu koristiti HTTPS.

Zato prije kupnje nije dovoljno provjeriti samo lokot. Potrebno je provjeriti i samu adresu, identitet prodavatelja te ostale znakove upozorenja.

Što ako ste već upisali podatke kartice na lažnoj trgovini?

Ako posumnjate da ste na prijevarnoj stranici upisali broj kartice, datum isteka ili sigurnosni kod, odmah kontaktirajte svoju banku putem službene aplikacije ili broja telefona s kartice.

Nemojte čekati da se pojavi nepoznata transakcija.

Nacionalni CERT upozorava da zlonamjerna stranica može prikupiti unesene podatke čak i ako korisnik nije pritisnuo gumb za završetak kupnje.

Banka će procijeniti treba li karticu blokirati, zamijeniti i poduzeti druge zaštitne mjere.

Ako ste uz kartične podatke otkrili i lozinku, promijenite je na svim računima na kojima je koristite.

Pratite transakcije i nemojte odobravati neočekivane zahtjeve za potvrdu plaćanja.

Može li se vratiti novac nakon internetske prijevare?

Ako ste platili karticom, a roba nije isporučena ili postoji sumnja na prijevaru, što prije kontaktirajte banku i pitajte za mogućnost osporavanja transakcije.

Postupak se u određenim slučajevima naziva chargeback.

Mogućnost povrata ovisi o načinu plaćanja, pravilima kartične sheme i okolnostima konkretnog slučaja. Povrat novca zato nije zajamčen.

Sačuvajte potvrdu narudžbe, dokaz o uplati, elektroničke poruke i snimke zaslona trgovine.

Ako sumnjate na kazneno djelo prijevare, slučaj prijavite policiji.

Sumnjivu internetsku stranicu možete prijaviti i Nacionalnom CERT-u na adresu incident@cert.hr.

Informacije o pravima i koracima nakon internetske prijevare dostupne su na Središnjem portalu za potrošače.

Što ako trgovina nije lažna, ali proizvod nije stigao?

Nije svaka zakašnjela isporuka prijevara.

Ako je riječ o stvarnom i registriranom trgovcu, prvo mu se obratite pisanim putem i zatražite objašnjenje te rješenje problema.

Potrošačka prava i rokovi ovise o okolnostima kupnje, a prava pri kupnji na daljinu objašnjena su na državnom portalu gov.hr.

S druge strane, ako trgovac nema provjerljiv identitet, prestao je odgovarati na poruke ili postoje drugi ozbiljni znakovi prijevare, nemojte se oslanjati samo na uobičajeni postupak reklamacije.

Najvažniji savjet prije Crnog petka

Crni petak ove godine pada 27. studenoga 2026., a Cyber Monday 30. studenoga.

No bez obzira na veličinu popusta, najvažnije je znati kome plaćate.

Prije nego što unesete kartične podatke, provjerite adresu internetske trgovine, podatke o prodavatelju i uvjete kupnje. Ako vam nešto izgleda sumnjivo, upotrijebite CERT iffy i dodatno istražite trgovca.

Nijedan popust nije toliko dobar da se zbog njega isplati riskirati novac i osobne podatke.