Microsoft je u subotu, 14. studenoga, objavio da su usluge Outlooka, Teamsa, Copilota i drugih aplikacija Microsofta 365 ponovno uspostavljene nakon velikog globalnog prekida rada. Problemi su tijekom četvrtka i petka pogodili korisnike u više od 70 zemalja, a pojedini korisnici nisu mogli pristupiti elektroničkoj pošti, slati poruke ni koristiti druge poslovne alate. Microsoft tvrdi da je riješen i zastoj u obradi zaostalih poruka.
Prekid je započeo u četvrtak, 12. studenoga, kada su korisnici počeli prijavljivati poteškoće s prijavom u Outlook i pristupom poštanskim sandučićima. Problemi su se proširili i na druge Microsoftove usluge, uključujući Teams, OneDrive, SharePoint i Copilot.
Prema podacima servisa Downdetector, prijave problema pristizale su iz više od 70 država i teritorija. Poteškoće su pogodile tvrtke, državne institucije, bolnice, banke i druge organizacije čiji rad ovisi o Microsoftovoj infrastrukturi.
Microsoft je potvrdio da nije riječ o kibernetičkom napadu niti o problemu koji su izazvali alati umjetne inteligencije. Uzrok je povezan s ranijom nadogradnjom mrežnog kapaciteta, a poteškoće su se pojavile nakon naknadne promjene u mrežnoj infrastrukturi.
Vraćanje usluga odvijalo se postupno jer su Microsoftovi inženjeri morali obnoviti rad pogođenih poslužitelja i stabilizirati obradu velikog broja zahtjeva.
Pročitajte još
Što učiniti ako Outlook i dalje ne prima ili ne šalje poruke?
Iako je Microsoft objavio završetak incidenta, pojedini korisnici mogu imati zasebne poteškoće s povezivanjem ili sinkronizacijom aplikacije. To ne znači nužno da globalni kvar još traje.
Prvi korak jest provjera službene Microsoftove stranice za status usluga. Ondje se prikazuju informacije o poznatim problemima, a poslovni korisnici dodatne pojedinosti mogu provjeriti putem administratora sustava Microsoft 365.
Pročitajte još
Ako Outlook ne radi na računalu ili mobitelu, pokušajte otvoriti elektroničku poštu izravno u internetskom pregledniku. Za privatne Microsoftove račune dostupna je adresa Outlook.com, dok poslovni korisnici mogu koristiti Outlook na webu.
Ako se poruke normalno prikazuju u pregledniku, ali ne i u aplikaciji, problem može biti povezan s lokalnom sinkronizacijom. U tom slučaju najprije provjerite internetsku vezu i osvježite poštanski sandučić.
Microsoft također preporučuje provjeru mapa Odlazna pošta i Skice ako poruka nije poslana. Poruka koja je ostala u odlaznoj pošti možda još nije napustila korisnički račun, čak i ako je prethodno odabrana naredba za slanje.
Ako očekivana poruka nije stigla, provjerite i mape Neželjena pošta i Arhiva te postavke filtriranja poruka. Kod poslovnih računa administrator može dodatno provjeriti je li poruka prošla kroz sustav elektroničke pošte.
Jesu li poruke poslane tijekom kvara izgubljene?
Microsoft je tijekom oporavka upozorio da ponovno uspostavljen pristup poštanskom sandučiću ne znači nužno i trenutačnu isporuku svih poruka. Sustav je morao obraditi e-poštu koja se nakupila tijekom prekida.
Pročitajte još
Prema završnom izvješću o incidentu, Microsoft je potvrdio da je zaostala pošta obrađena. Ipak, to samo po sebi ne jamči da je svaka pojedinačna poruka uspješno poslana, osobito ako je ostala u skicama ili odlaznoj pošti korisnika.
Zato je za važnu poslovnu komunikaciju, račune, ponude i dokumente korisno provjeriti nalazi li se poslana poruka u mapi Poslano te, prema potrebi, zatražiti potvrdu primitka od druge strane.
Ako poruka nije stigla, nije preporučljivo odmah više puta slati isti sadržaj jer to može uzrokovati nepotrebne duplikate ako je originalna pošiljka ipak isporučena sa zakašnjenjem.
Microsoft je najavio detaljnije izvješće o uzrocima incidenta i postupcima poduzetima tijekom oporavka sustava. Tvrtka je potvrdila da je globalni prekid završen, a korisnicima koji i dalje imaju poteškoće preporučuje provjeru statusa usluge i postavki vlastitog računa.
