Kupili ste nešto preko interneta i predomislili se? Trgovac vam mora vratiti novac, ali postoje iznimke

Kupili ste odjeću, obuću, kućanski uređaj ili neki drugi proizvod preko interneta, a nakon dostave shvatili da ga ipak ne želite? U pravilu imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. No važno je znati kada rok počinje, tko plaća povrat pošiljke i koje proizvode trgovac nije dužan primiti natrag.

Internetska kupnja sve je jednostavnija, ali kada proizvod stigne na kućnu adresu, može se dogoditi da ne odgovara očekivanjima. Jakna ne pristaje, uređaj nije ono što ste zamišljali ili ste jednostavno odlučili da vam kupljena stvar više nije potrebna.

Kod kupnje od trgovca putem interneta hrvatski i europski propisi potrošačima daju posebno pravo na jednostrani raskid ugovora.

To znači da za odustajanje od većine takvih kupnji nije potrebno dokazivati da je proizvod neispravan. Dovoljno je trgovca na vrijeme obavijestiti da odustajete od ugovora.

Rok od 14 dana počinje od primitka robe

Kod internetske kupnje robe rok za jednostrani raskid ugovora u pravilu traje 14 dana od dana kada potrošač, odnosno osoba koju je odredio, preuzme proizvod.

Ako ste, primjerice, naručili cipele 1. studenoga, a dostavljene su vam 5. studenoga, rok se ne računa od dana narudžbe, nego od primitka robe.

Kod narudžbe više proizvoda koji stižu odvojeno mogu vrijediti posebna pravila o početku roka, ovisno o tome kako je ugovorena isporuka.

Ako posljednji dan roka pada na neradni dan, primjenjuju se pravila o produljenju roka do prvog sljedećeg radnog dana.

Važno je da trgovca u propisanom roku obavijestite o odluci o raskidu. Nije nužno da proizvod već bude dostavljen trgovcu unutar istih 14 dana.

Morate li objasniti zašto vraćate proizvod?

Ne morate.

Kod robe na koju se primjenjuje pravo na jednostrani raskid ugovora možete odustati i zato što ste se predomislili.

Trgovac ne smije uvjetovati ostvarivanje tog prava time da navedete razlog koji će on smatrati dovoljno opravdanim.

Odluku je najbolje poslati pisanim putem, primjerice elektroničkom poštom ili putem obrasca za jednostrani raskid ako ga trgovac nudi.

Sačuvajte potvrdu slanja i komunikaciju s trgovcem jer vam mogu koristiti ako nastane spor oko poštivanja roka.

Tko plaća poštarinu za povrat robe?

Ovo je jedno od pitanja koje kupce najčešće iznenadi.

Ako odustanete od kupnje zato što ste se predomislili, izravne troškove vraćanja robe u pravilu snosite sami.

Međutim, trgovac može dobrovoljno ponuditi besplatan povrat.

Trošak povrata također ne bi smio pasti na kupca ako ga trgovac prije sklapanja ugovora nije pravilno obavijestio da ga kupac snosi.

Zato prije narudžbe vrijedi provjeriti uvjete povrata, osobito kod velikih ili teških proizvoda za koje prijevoz može biti skup.

Povrat robe zato nije uvijek potpuno besplatan, čak ni kada imate zakonsko pravo odustati od kupnje.

U kojem roku trgovac mora vratiti novac?

Kada potrošač pravilno iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora, trgovac mora bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, vratiti uplaćeni novac.

Postoji važna iznimka kod kupnje robe.

Trgovac može odgoditi povrat novca dok mu proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da ga je poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

U pravilu se vraćaju i troškovi početne standardne dostave.

Ako ste prilikom naručivanja sami odabrali skuplju, primjerice ekspresnu dostavu, trgovac ne mora vratiti razliku između te opcije i najjeftinije standardne dostave koju je ponudio.

Možete li vratiti proizvod ako ste otvorili ambalažu?

Samo otvaranje ambalaže ne znači automatski gubitak prava na povrat.

Kupac smije pregledati i isprobati proizvod u mjeri koja je potrebna da utvrdi njegovu prirodu, obilježja i funkcionalnost, slično kao što bi to mogao učiniti u fizičkoj trgovini.

Ipak, treba razlikovati isprobavanje proizvoda od njegova korištenja.

Ako kupac rukovanjem umanji vrijednost proizvoda više nego što je bilo potrebno za provjeru, može odgovarati za nastalo umanjenje vrijednosti.

Postoje i proizvodi za koje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga pravo na povrat ne vrijedi nakon otvaranja zapečaćene ambalaže.

Zato nije točno ni da se baš svaki otvoreni proizvod mora prihvatiti natrag, ni da otvaranje kutije automatski ukida sva potrošačka prava.

Koji se proizvodi ne mogu vratiti samo zato što ste se predomislili?

Zakon predviđa iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora.

Među njima su proizvodi izrađeni prema specifikacijama kupca ili jasno prilagođeni određenoj osobi, lako pokvarljiva roba te određeni zapečaćeni proizvodi koji se zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ne mogu vratiti nakon otvaranja.

Iznimke se mogu odnositi i na određene digitalne sadržaje nakon početka isporuke, kada su ispunjeni propisani uvjeti, kao i na pojedine usluge vezane uz konkretan datum.

Primjerice, personalizirani predmet izrađen prema posebnoj narudžbi nije u istom položaju kao standardna jakna naručena iz internetske trgovine.

Prije kupnje takvih proizvoda posebno je važno provjeriti uvjete i informacije o pravu na raskid.

Vrijedi li isto pravilo ako proizvod kupite u običnoj trgovini?

Ne.

Zakonsko pravo da se bez obrazloženja predomislite u roku od 14 dana prvenstveno se odnosi na ugovore sklopljene na daljinu i izvan poslovnih prostorija.

Ako ispravan proizvod kupite u fizičkoj trgovini, zakon općenito ne obvezuje trgovca da vam vrati novac samo zato što ste se predomislili.

Mnoge trgovine ipak omogućuju zamjenu ili povrat ispravne robe u određenom roku kao vlastitu poslovnu pogodnost.

Uvjeti takvog dobrovoljnog povrata mogu se razlikovati od trgovine do trgovine.

To ne treba miješati s pravima kupca kada proizvod ima nedostatak.

Što ako je proizvod neispravan?

Ako kupljena roba ima nedostatak, riječ je o drukčijoj pravnoj situaciji.

Tada se ne morate oslanjati isključivo na pravo da se predomislite unutar 14 dana.

Za neispravnu robu vrijede pravila o odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke, uključujući pravo na popravak ili zamjenu, a pod zakonskim uvjetima i sniženje cijene ili raskid ugovora.

Ta prava mogu postojati i nakon što prođe rok od 14 dana za jednostrani raskid internetske kupnje.

Zbog toga trgovac ne može jednostavno odbiti svaku reklamaciju neispravnog proizvoda uz objašnjenje da je prošlo više od dva tjedna od dostave.

Što napraviti ako trgovac odbija vratiti novac?

Prvo provjerite kada ste primili robu, kada ste trgovcu poslali obavijest o raskidu i postoje li zakonske iznimke za kupljeni proizvod.

Zatim trgovcu uputite pisani prigovor i sačuvajte dokaz o slanju.

Trgovac mora na pisani prigovor potrošača odgovoriti u zakonskom roku od 15 dana.

Ako ne odgovori ili problem ostane neriješen, možete potražiti pomoć nadležnih tijela za zaštitu potrošača. Ako je riječ o trgovcu iz druge države članice Europske unije, pomoć može pružiti i Europski potrošački centar Hrvatska.

Najvažnije je ne čekati posljednji trenutak i ne oslanjati se samo na telefonski razgovor bez pisanog traga.

Kod internetske kupnje rok od 14 dana može biti vrlo korisno pravo, ali ono ne znači da se svaka roba može vratiti bez ikakvih uvjeta. Razlika između odustajanja od ispravne kupnje i reklamacije neispravnog proizvoda ključna je za pravilno ostvarivanje potrošačkih prava.